چطور به کارمندانتان انگیزه بدهید؟
برای فهم چگونه انگیزه دادن به کارمندان لازم نیست فارغ التحصیل رشته ی مدیریت باشید،تنها از عقل سلیم و تصور خود استفاده کنید و خود را به جای کارمندان بگذارید.یک مدیر به خاطر کارهایی که میکند به موفقیت یا شکست نمی رسد،بلکه این به تواناییِ او در استفاده از قابلیت های افراد بستگی دارد.
1) به کارمندانتان بیاموزید با هم کنار بیایند :
1) همه در شرکت مهم هستند.کارمندانی را که نمی توانند با دیگران کنار بیایند را پیدا کنید و تا حد ممکن عادلانه رفتار کنید.به آنها فرصت بدهید.هر کسی در برقرا کردن ارتباط با دیگران مشکل دارد لازم نیست در شرکت بماند.
2) با ایجاد الگو به آنها یاد بدهید از کلمات متشکرم و متاسفم استفاده کنند.
3) به آنها بیاموزید نه بگویند و در نه گفتن صادق باشند.اگر نمیتوانند مسولیتی را بپذیرند نه بگویند.
4) به آنها بیاموزید از انتقادات درس بگیرند و آن را به عنوان قسمتی از شغلشان بپذیرند.شما نیز مسائل را از دید شخص منتقد بنگرید و انتقاد را به مسئله باارزشی تبدیل کنید.
5) عصبانیت را بکشید چون چیزی است که میتواند باعث بروز مشکلات در دراز مدت شود.
6) فقط صداقت : راستگویی بهترین صداقت است البته با استفاده از منطق.مراقب بی صداقتی کارمندتان باشید.
7) غیبت نکنید. غیبت یک ضعف است که باید دور انداخته شود.
8) به کارمندانتان بیاموزید تحسین را بپذیرند و آنها را به تحسین کردن یکدیگر تشویق کنید.
9) درگیری ها ی شخصیتی را که بین شما و کارمندانتان وجود دارد از بین ببرید و کارمندان اصلاح ناپذیر را اخراج کنید.
10) به کارمندانتان گوشزد کنید ،آنهایی که به دیگران محبت میکنند نتیجه ی محبت خود را خواهند دید.
*در ژاپن کارمندان سخت کار میکنند و بعد از آن برای آزاد کردن هرگونه تنش یادگیری که در کار انجام شده،با هم به گردش میروند.
2) کارمندن را تشویق کنید که به نیاز های مشتری توجه نشان دهند :
تمام کارمندان باید این را بفهمند که حضورشان در شرکت به خاطر مشتری است و باید ذهنا" و قلبا" دریابند که مشتری رئیس است،سود است و اینکه تنوع طلب است.
مهمترین عامل در بالا بردن کیفیت سرویس دهی به مشتری،مدیر است که در همه حال به این مسئله می اندیشد و الگوی کارمندان است.در هر صنعتی سرویس دهی درست تنها راه ایجاد تفاوت یا برتری محصول خواهد بود.اگر رهبران بخواهند کیفیت سرویس را افزایش دهند باید با کارمندان طوری رفتار کنند که میخواهند آنها با مشتری رفتار کنند.
3) کارمندان خود را بزرگ کنید :
1- پیشنهادات را بشنوید :
در گرفتن پیشنهادات،آزاداندیش،سریع و عادل باشید.سیستم پیشنهاد،جهت حل مسائل محیط کار تشکیل شده است.هنگام درنظر گرفتن ایده ها برای ایجاد تکامل دو قدم لازم است :
الف- مسئله به درستی شناخته شود.
ب- مسئله حل شود.
فاکتور هایی که باعث پدید آمدن اکثر مسائل میشود : فرسودگی،اتلاف،عدم پیوستگی.
یک محیط بدون مشکل دارای شرایط مقابل است :پیوستگی، ترتیبِ درست، شفافیت، تمیزی و نظم.
2- نوآوری را تشویق کنید :
کارمندانی که انگیزه دارند باعث پویایی شرکت میشوند.کارمندان را برای پویا شدن تشویق کنید، به ایده های آنان اهمیت بدهید حتی احمقانه ترنِ آنها را؛ زیرا ایده های بزرگ از همین ایده ها ساخته میشوند.اول از همه خودتان باید نوآور باشید.برای شروع کردن منتظر کسی نمانید.یک مغز متفکر در هر زمینه ای میتواند سودتان را افزایش دهد.
4) مشکلات کارمندانتان را حل کنید :
بعضی از بزرگترین مشکلات را با فکر خود میسازیم،مشکلاتی که از نبود ایده ها منشا میگیرند.بنابراین برای حل هر مشکلی به ایده های مختلف فکر کنید و این مسئله را بدانید هر مشکل برابر یک فرصت است.مشکلات باعث ترس میشوند و عمل ، ترس را میکشد.
5) فکر کردن را به کارمندانتان الهام کنید :
انگیزه فاکتوری است که به شما کمک میکند از یک کارمند معمولی بازده خارق العاده بگیرید.هیچکس با توانایی انگیزه دادن و الهام دادن به دنیا نیامده است.اینها باید به دست بیاید.
فرآیند های انگیزه دادن :
1- اراده و توانایی خود را جای دیگران گذاشتن و مسائل را از نظر آنها دیدن.
2- قدر دانی جزء حقوق است.
3- با پرداخت حقوق و پاداشها جملات تحسین آمیزی بگویید.
4- تحقیر نکنید.
درجمع تعریف و به طور خصوصی انتقاد کنید.اگر تمایل به انتقاد داشته باشید ممکن است مرتکب اشتباه تحقیر کردن دیگران شوید.اشتباهات جبران میشوند اما بازیابی اعتماد به نفس خیلی مشکل است.
6) کارمند بد را درمان کنید :
کارمندانی هستند که نمی خواهند با بقیه پیش بروند و دائماجلب توجه میکنند.بعضی ها آنقدر جاه طلب اند که تحقیر دیگران را قسمتی از شغلشان دانسته و خود را از دیگران بالاتر میدانند.شما به عنوان یک رهبر،هرگز نباید کارمندان بد را تحمل کنید.
کارمند بد از موثر بودن کار تیمی جلوگیری میکند.با کارمندان بد قلق با احتیاط رفتار کنید درست مثل شکستنی ها،بنابراین با هر یک از آنها با مهربانی و احتیاط رفتار کنید.از هر فردی که میخواهد شرکتتان برود نقاط ضعف و قوتتان را بپرسید در ضمن به او اعتماد دهید که راز دار صحبت هایش هستید.
شش ایده برای مدیریت کارمندان
حتی مردم، با هوش عادی هم با به کار بستن خِرَدِ مدیریتی در مدیریت کارمندان کارایی بسیار بالایی ایجاد میکنند.در مدیریت کارمندان هر یک از اعمال شما (خوش رفتاری،هر عملی براساس فکر،...)کارهای کوچکی هستند اما مانند ضربه های تبر نتیجه ی بزرگی دارند.
1) تلاش کنید ذهنیت کارمند خود را تغییر دهید :
همه ی ما به طور متوسط تنها از 10% ظرفیت ذهنی مان استفاده میکنیم بنابراین هنوز ظرفیت هست.شما به خاطر ظرفیت ذهنی کارمندتان به او حقوق میدهید پس بگذارید چگونگی استفاده از ذهن را یاد بگیرد.برای مدیریت افراد علاوه بر انجام متفاوت کارها باید دید متفاوت داشته باشید
.هنگامی که تغییری وارد شرکتی میشود کارمندان اذیت میشوند بنابراین باید این تغییر را به آرامی انجام دهید.یک شرکت موفق اتحاد افراد عادی استکه کارهای خارق العاد ه انجام میدهند.برای آنکه ایده های خوبی بدست آورید بخشی از حقوق را برای غذای روح «کتـــاب» افزایش دهید.
2)شما وقت کارمندانتان را میخرید :
شما ماهانه حقوقی را به کارمندانتان میپردازید پس این حقوق نباید با دستورات اشتباه یا نامفهوم به هدر رود و وقت کارمندان اتلاف شود.قانون 80:20 را در خاطر داشته باشید(80% فعالیت ها ، 20% نتایج را میسازند)
همانطور که در پول صرفه جو هستیددر وقت هم اینگونه باشید.با داشتن دید مثبت میتوانید از زمانی که کارمندان برای کار صرف میکنند استفاده ی بیشتری ببریدعوامل اتلاف وقت را شناخته و حذف کنید،زیرا زمان باارزش است.
مراقبت از وقت :
3)ارتباط موثر با کارمندانتان مثل مغز کنجد قوی است :
اطلاعات خیلی مهم است،نوع مناسب اطلاعات باید به مقدار لازم و در زمان مناسب به دستمان برسد تا پیشرفت کنیم.
چگونه اطلاعات صحیح باعث سود آوری شرکت میشود ؟
1) گوش دادن را یاد بگیرید :
یک مدیر نمیتواند هزینه ی جبرانِ نشنیدنِ حرف های کارمندانش را بپردازد.
2) یاد بگیرید با کارمندانتان همراه شوید :
سعی کنید با آنها در یک سطح باشید چون اگر بالاتر از آنها با شید نمیتوانید اطلاعات صحیح و درستی کسب کنید.برای دریافت اطلاعات واقعی باید نشان دهید علاقه مند به شنیدن واقعیت هستید و این کار را با الگو در عمل نشان دهید.
3) نوشتن را بیاموزید :
رساندن پیام از طریق نوشتن خیلی بهتر است از سخن گفتن.
3 الف) قبل از نوشتن افکار خود را تنظیم کنید :
یک چارچوب کلی تصور کنید و در همه حال به آن فکرکنید سپس بنشینید و بنویسید.موقع نوشتن لبخند بزنید زیرا در نوشته ها منعکس میشود.
3ب) نوشته را خلاصه و ساده کنید :
پیغامتان را واضح بگوئید چون باید ایده یا دستور خود را منتقل کنید.
3ج) از روش خود استفاده کنید :
همانطور که حرف میزنید بنویسید بعد ویرایش کنید.نوشته ها تا ابد می ماند و گفته ها فراموش میشود.نوشته شمشیر دو لبه است پس به اندازه ی کافی توضیح بدهید.
4) به کارمندانتان کارهای سخت ارجاع نکنید :
کاری که دوست دارید انتخاب کنید در این صورت لازم نیست یک روز هم کار کنید.کار نباید فقط منبع درآمد باشدبلکه باید فعالیتی باشد که موجب تکامل کارمندان است.وقتی یک کار باارزش از کارمندتان میخواهید او دانش و مهارت و انرژی اَش را صرف میکند.اگر بعد از مدتی بی تفاوت شد این به دلیل تکرار،کسالت یا اهانتی است که در حقش صورت گرفته است.
5) واگذار کنید اما فراموش نکنید :
مدیر باید کار را به مناسب ترین کارمندانش واگذار کند.این ساده نیست.برای ما ساده تر است کاری را انجام دهیم تا مدیریتش کنیم.
چگونگی واگذاری کارها :
1- لیست پی گیری: چه کاری به چه کسی واگذار شود.
2- لیست مرور روزانه : برای چک کردن پیشرفت کار.
چند اصل :
1) به هنگام واگذاری کار،هدف،اهمیت و مهلت انجام کار را توضیح دهید.
2) پس از توضیح از کارمندتان بخواهید توضیحات را برای شما بازگو کند تا بفمید که چقدر فهمیده است.
3) به هنگام واگذاری هیجان ایجاد کنید.
4) به صورت متناوب از پیشرفت کار باخبر شوید.
5)انتظار نداشته باشید کار واگذاری شده بهتر باشد از آنچه خود انجام میدهید.
6)جلسات خوب راه بیاندازید :
جلسه هرطوری که شروع شود آخرش دست شماست.برای یک مدیر،برگزاری جلسات یک فعالیت ضروری،یک راه موثر برای اطلاع رسانی،بحث و تبادل نظر،ایجاد خلاقیت و تصمیم گیری راجع به یک نقشه است.
چند راه بهتر برای رهبری جلسات :
1) آیا واقعا جلسه لازم است؟هدفتان را تامین می کند یا خیر؟
2) اگر دریافتید که جلسه لازم است،خب ادامه دهید : جزئیات را کامل کنید، زمان رفت و آمد و تشکیل جلسه و ...
3) حالا راجع به روز، ساعت و محل تصمیم بگیرید : پس از هر جلسه نظر خواهی کنید و از جواب ها و پیشنهادات تجربه بگیرید.
4) هرگز یک جلسه را بدون پخش لیستِ موضوعات مورد بررسی نگذارید : حتی بهترین گوینده ی اخبار کاغذ جلویش است.
5) سرِ وقت شروع کنید :
حتی اگر 3 نفر از 9 نفر آمده باشند.در جلسات بعدی اوضاع بهتر میشود.بیشترین زمان را به مهمترین مساله اختصاص دهید.